Основной причиной неудач при проведении телемаркетинга является чрезмерно упрощенный подход к этому делу. Когда кто-то вдруг загорается идеей телемаркетинга: "А-а-а, так значит, стоит только позвонить людям, чтобы они начали покупать мой товар или сервис?!" - мы называем это просто заблуждением.

Следует понимать - и часто понимание приходит слишком поздно - что телемаркетинг представляет собой совокупность факторов, которые должны быть грамотно спланированы и внимательно отслежены в течение всей кампании,чтобы можно было ожидать реальных результатов. Посадить агентов на телефон, снабдив их изданием "Из рук в ноги", - недостаточно. И "штудирование" нескольких западных изданий по директ-маркетингу также не всегда разрешит проблему, хотя, конечно, это лучше, чем просто нанять "диспетчеров на телефоне".

Успешный телемаркетинг невозможен без специальных знаний и навыков, которые далеко не всякий менеджер по маркетингу приобретет в течение всей своей карьеры.

Маловероятно, чтобы самостоятельные попытки провести успешную телемаркетинговую кампанию, будут сделаны с тем же профессионализмом, который мы можем предложить Вам.

Вот почему мы настоятельно рекомендуем начать кампанию телемаркетинга с проведения пилотной программы.

Пилотная программа, в которую входит разработка и проведение телемаркетинговой кампании, служит четырем целям:

1. Как минимум оправдывает расходы на нее или сразу же приносит прибыль.

2. Позволяет вести эффективные телефонные переговоры с лицами, принимающими решения и дает возможность получать информацию об успешности и эффективности вашего проекта.

3. Помогает в создании взаимосвязанных баз данных о каждом реальном и потенциальном клиенте для осуществления последующих продаж.

4. Позволяет провести анализ акции для внесения корректировок в дальнейшие телемаркетинговые кампании.

В пилотную программу входят следующие 10 ключевых этапов:

1. Анализ маркетингового окружения (факторов, влияющих на эффективность телемаркетинга):